Ourivesaria Gaspar – A. Gaspar & Isaias, Lda
Envio de Encomendas
Destinos
A Ourivesaria Gaspar realiza envios para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e, mediante pedido, outros países da União Europeia.
Prazos de Entrega
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Ilhas: 4 a 8 dias úteis
- Internacional (UE): Sob consulta
Estes prazos são indicativos e podem variar em períodos de elevada afluência (ex. Natal, promoções) ou por motivos logísticos alheios à nossa responsabilidade.
Transportadora
As encomendas são enviadas por transportadoras parceiras, com rastreio disponível. O cliente receberá um e-mail ou SMS com o código de seguimento assim que a encomenda for expedida.
Custos de Envio
- Portugal Continental: valor fixo ou gratuito em compras superiores a determinado valor (ex: 50€)
- Ilhas e Internacional: calculado no checkout com base no destino e peso dos produtos
Recolha em Loja (se aplicável)
Caso pretenda levantar a encomenda na loja física, poderá selecionar essa opção sem custos adicionais durante o processo de compra.
Devoluções e Trocas
Direito de Livre Resolução (Devolução)
O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para exercer esse direito, deverá enviar um e-mail para geral@ourivesariagaspar.pt com os seguintes dados:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Artigos que pretende devolver
- IBAN (caso tenha direito a reembolso)
Condições para Aceitação da Devolução
- Os artigos devem estar novos, sem sinais de uso e na embalagem original, acompanhados de todos os acessórios e etiquetas.
- Não serão aceites devoluções de artigos personalizados ou gravados, salvo defeito comprovado.
- A devolução deverá ser feita para a morada da loja, com custos a cargo do cliente (exceto em caso de erro ou defeito da nossa responsabilidade).
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, através do mesmo método de pagamento (ou por transferência bancária).
Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado:
- Contacte-nos de imediato através do e-mail geral@ourivesariagaspar.pt
- Envie fotografias do produto e descrição do problema
- A Ourivesaria Gaspar assume os custos de devolução e reenvio nestes casos
Contactos para Assistência
Para qualquer questão sobre envios, trocas ou devoluções, pode contactar-nos por:
- E-mail: geral@ourivesariagaspar.pt
- Telefone: +351 928 127 010
- Morada: Largo Conde de Castelo de Paiva 68, 4550-102 Sobrado, Portugal