Ourivesaria Gaspar – A. Gaspar & Isaias, Lda
Na Ourivesaria Gaspar, todos os artigos comercializados estão abrangidos por uma garantia legal de conformidade, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra de bens.
Duração da Garantia
- Joias e outros bens duradouros: 3 anos a contar da data de entrega ao consumidor.
- Relógios e acessórios eletrónicos: 3 anos (salvo indicação em contrário do fabricante ou marca).
Se o artigo for reparado ou substituído durante o período de garantia, a contagem do prazo suspende-se e retoma após a entrega do bem reparado/substituído.
O que cobre a garantia
A garantia cobre defeitos de fabrico ou de conformidade detetados durante o uso normal do artigo.
Exemplos abrangidos:
- Defeitos de materiais (ex: fechos partidos, mecanismos com falhas)
- Problemas de fabrico não provocados por uso indevido
- Discrepância entre o artigo entregue e o descrito na encomenda
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por queda, uso incorreto ou negligência
- Oxidação, arranhões ou desgaste normal de uso
- Limpeza inadequada de joias
- Intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados
- Modificações ou personalizações feitas após a compra
Como acionar a Garantia
Caso detete algum problema no seu artigo, contacte-nos através de:
📧 geral@ourivesariagaspar.pt
📍 Largo Conde de Castelo de Paiva 68, 4550-102 Sobrado, Portugal
Por favor, indique:
- Número da encomenda ou fatura
- Descrição do defeito
- Fotografias do artigo (quando aplicável)
Após análise, informaremos os próximos passos, incluindo reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Nos casos em que se confirme um defeito de fabrico ou falta de conformidade, todos os custos de transporte e intervenção serão assumidos pela Ourivesaria Gaspar.
Assistência Pós-Garantia
Mesmo após o fim do período de garantia, poderá sempre contactar-nos para reparações, manutenção ou ajustes, sempre que possível. Teremos todo o gosto em avaliar o artigo e propor uma solução adequada.